什么是服务

       什么是服务？在卓越服务一书中，约瑟芬.艾夫这样写：“给服务下定义就像给'爱'下定义一样困难。"服务=技巧+态度，服务的内容远比这个等式丰富-----它是一个能对他人的生活产生影响的难得机会。

      真正的服务发自内心，只有投入我们的全部热情，出色的服务才能得以体现。

服务是一种承诺-一个不成文的协议。如果服务没有到位，或者没有达到客人预期的标准，那么，我们就是违约。

      服务就像弹钢琴，取得进步的唯一途径就是练习、练习、再练习！

     对于企业来说，对员工的关心和福利才是成功培养员工态度的基础。在那些每个员工都能得到服务费的单位，员工实际上是被动的接受指派去从事服务工作的，他们的工作热情常常是很低的，这种现象普遍存在。

     产品的知识和技巧也是能够做好服务工作的主要因素。

     必须亲身经历才能对服务有深刻的理解。

     那些与客人发生接触的员工就是提供服务的人。保洁公司里面，保洁员是直接与客户发生接触的人，而客服则是通过电话与客户间接接触的。

      在服务中，站在他人的立场上考虑问题，会使我们的服务更加贴心。